一位全英银行的客户在一个重大的银行错误后，最终为别人的抵押贷款买单，然后被追讨更多的钱。
今年5月，36岁的阿德里安·弗罗加特(Adrian Froggatt)震惊地发现，他的全国银行(Nationwide)账户中有763英镑被用来支付抵押贷款，但这位运营经理并没有在建房互建会有抵押贷款。
阿德里安是全英抵押贷款公司8年的客户，他报告了这一事件，并被告知抵押贷款经纪人错误地输入了别人抵押贷款的付款细节，所以钱从错误的账户中取出。这件事迫使阿德里安透支，但谢天谢地，并没有给他带来太大的经济困难。
阿德里安得到了763英镑的退款，他以为这场磨难已经结束了——然而，几天后，一笔500英镑的随机付款进入了他的账户。阿德里安再一次联系了他，报告了这笔付款，被告知这是赔偿，并为这个错误提供了150英镑的额外赔偿。全国保险公司也证实，正在调查混淆是如何发生的。
几个月后，全国抵押贷款协会联系了阿德里安，告诉他500英镑的赔偿金根本不是赔偿金，而是误付给他的抵押贷款的现金返还。全国保险公司随后表示，他们需要收回这500英镑。
阿德里安投诉了，全国保险公司的一名员工承认，他错误地认为这笔钱是赔偿金。一名客户服务人员为“没有达到预期”而道歉，并在他已经收到150英镑的基础上，再提供50英镑的赔偿。
阿德里安指出，尽管这对他的经济影响不大，但他“担心”别人的抵押贷款可能会从他的个人银行账户中扣除，并指出这一切的发生“太荒谬了”。他对《每日电讯报》说:“事情发生的前一周，我们出价买了一套房子，所以我准备好了银行对账单，几天后我和抵押贷款顾问见面了。”让我困惑的是，他们犯了这么大的错误，然后被标记出来，他们已经支付了现金，但他们从未修复最初的错误。”他说，这些错误意味着他“对银行失去了信心”，一旦他与另一家银行的抵押贷款得到解决，阿德里安说我们将更换银行。
Nationwide的一位发言人告诉《每日电讯报》:“我们向客户道歉，因为抵押贷款经纪人犯了一个错误，导致他的账户上出现了错误的直接借记。”不幸的是，我们的抵押贷款客户到期的现金返还也被错误地寄给了他。由于客户不应该收到500英镑，我们已要求从他的账户中重新借记这笔款项。然而，我们接受我们应该在最初的电话中更清楚地说明现金返还。鉴于此事给您带来的不便，我们愿意赔偿200英镑。”
然而，在与阿德里安取得联系后，全国抵押贷款协会告诉阿德里安，他们不会再向他索要500英镑，36岁的阿德里安说，他对结果感到“高兴”。
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